כל המרפאה — בתוכנה אחת.
ולצדה — עוזרת קולית ומזכירה טלפונית: העוזרת הקולית מנהלת את המרפאה בקול לצד הרופא, והמזכירה הטלפונית משוחחת עם המטופלים בשפתם.

• מנוי אחד במקום שלושה-ארבעה חשבונות. ניהול, חשבוניות, הנהלת חשבונות, מסלקת ביטוחים, מרשמים, תזכורות וגיבוי — כלולים. אין מודולים בתשלום: התוכניות נבדלות זו מזו רק במספר הרופאים ובדקות הקוליות, ולא ביכולות.
• שגרת הקבלה מתנהלת מעצמה. העוזרת הקולית מנהלת את הביקור יחד עם הרופא; המזכירה הטלפונית יוזמת שיחה חוזרת למטופלים ומתאמת שינויי מועדים. אין כאן אוסף רמזים אלא פעולות ממשיות במערכת, בזמן שהידיים שלכם עסוקות במטופל.
• עידן ההרכבה המודולרית הסתיים. אין עוד צורך לרכוש, לחבר ולשלם על שירותים נפרדים מעל תוכנה בסיסית. "הכול במקום אחד" אינו סיסמה כאן, אלא ארכיטקטורה.

העוזרת הקולית פועלת בתוך התוכנה, מכירה את כל המרפאה שלכם ומבצעת פקודות בקול — בדיבור טבעי ורציף בזמן אמת (אפשר לעצור אותה במילת עצירה ולשאול מחדש).

• אתם בוחרים לה שם. מזינים בפרופיל המרפאה את שם העוזרת — והתוכנה פועלת תחת השם שבחרתם.
• היא מברכת אתכם בשמכם — אתם מגדירים כיצד היא פונה אליכם.
• אתם כותבים לה הנחיות בטקסט רגיל — "בשבוע הבא אני בחופשה", "בימי רביעי אני מקבל עד הצהריים". אלה הנחיות שנשמרות בין הסשנים (אפשר גם להכתיב: "תזכרי…").
• היא מזכירה את מה שביקשתם — "תזכירי לי מחר ב-14:00 להתקשר לספק" (התזכורת תעלה בתחילת הסשן הקולי הראשון שאחרי המועד).
• היא מקריאה הודעות נכנסות של מטופלים — את מה שאמרו בטלפון, כתבו ב-WhatsApp, בתוספת סיכומי סשנים קוליים ומשוב מטופלים לאחר ביקורים.
• מתחשבת בשעות הפעילות של המרפאה בקביעת תורים ובהצעות מועדים.
• מדריכה אתכם בתוכנה עצמה. אינכם מתכנתים — שאלו "היכן ללחוץ כדי לעדכן מחיר" או "כיצד לשלוח חשבונית", והיא תלווה אתכם צעד אחר צעד. אמרו "תסתכלי על המסך", והיא קוראת את המסך שלכם ומוודאת שהסמן במקום הנכון (במחשב).
• מחפשת מידע באינטרנט. שאלו משהו כללי — מזג האוויר, עובדה, שינוי אחרון בתקנות — והיא קוראת זאת מהאינטרנט ומקריאה לכם. קריאה בלבד, ללא החלטות רפואיות.

המזכירה הטלפונית פועלת על מספר ייעודי: עונה למטופלים, קובעת, מעבירה ומבטלת תורים, מתקשרת חזרה מרשימת ההמתנה. בכל סימן לדחיפות היא מעבירה את השיחה לטלפון האישי של הרופא ומוסרת למטופל את מספר החירום; בלילה, כשהמרפאה סגורה, היא מוסרת את מספר החירום ומציעה להשאיר הודעה. בכל שיחה היא מציגה את עצמה כמענה האוטומטי של המרפאה, לא כאדם.

זיהוי השפה — אוטומטי. היא מקבלת את המטופל בשם המרפאה בשפת המדינה, ולפי המילים הראשונות מזהה את שפת המתקשר ועוברת אליה: ספרדי שמתקשר למרפאה באיטליה יקבל מענה בספרדית — בעוד הרשומה בתיק נשמרת בשפת המרפאה. גם העוזרת הקולית מדברת עם הרופא בשפתו.

אתם עומדים בפקק, הביקור בעוד עשרים דקות. אתם אומרים לעוזרת הקולית:

איש מהצוות לא הרים את השפופרת. לוח הזמנים משתנה רק לאחר אישור מפורש של המטופל — ולא לפני כן. זה בדיוק ההבדל בין "תוכנה לקביעת תורים" לבין "מזכירה שמנהלת את היום שלכם".

העוזרת הקולית אינה הדגמה של שתי פקודות. מאחוריה עומדות מאות פקודות קוליות, ורובן המכריע מבצע פעולות ממשיות במערכת:

בעת ההצטרפות אתם בוחרים פרופיל — והתוכנה פותחת בדיוק את המודולים הנדרשים להתמחות שלכם (תיקים, סולמות, מסמכים ומערך פקודות קוליות):

לדוגמה: רפואת שיניים — מפת שיניים ופריודונטולוגיה; קוסמטיקה — מפת פנים/גוף, מפת שומות, יומן הזרקות, תמונות "לפני/אחרי"; פסיכיאטריה — MSE, הערכת סיכון, סולמות PHQ-9 / GAD-7, יעדי טיפול; רפואת ילדים — עקומות גדילה ולוח חיסונים.

בתוך התוכנה פועלת "מסלקה" אוניברסלית מול חברות הביטוח: מנוע אחיד מבצע בדיקת כיסוי והגשת תביעות לפי תצורה, עם הצפנת פרטי הזיהוי של כל מרפאה, בקרת גישה ומעקב ביקורת מאובטח.

• ארה"ב — אינטגרציות חיות Availity ו-Stedi לבדיקת כיסוי (270/271) + הגשת תביעות Stedi 837P. כל מרפאה מחברת את החשבון שלה.
• ישראל, בריטניה, גרמניה, צרפת, איטליה, ספרד — מודל החזר דרך מסמך: התוכנה מפיקה חשבונית/קבלה מפורטת ב-7 שפות (בישראל — גם מכתבים מוכנים לחברת הביטוח), שאותה המטופל מגיש בעצמו למבטח שלו.
• כל חברת ביטוח עם API מתחברת דרך תצורה — אתם מדביקים את התיעוד של הספק, והמנוע מייצר תבנית.

נבנה ונבדק עבור מרפאות בארה"ב (ההרשמה תיפתח לפי שלבי ההשקה):

• העוזרת הקולית של הרופא בתוך התוכנה — במלואה. מאות פעולות אמיתיות בקול: יומן, כרטיסי מטופלים, חשבוניות, מרשמים, תזכורות.
• ביטוחים: אינטגרציות חיות של Availity ו-Stedi — בדיקת זכאות (270/271) והגשת תביעות 837P; superbill ב-PDF להחזר out-of-network.
• מרשמים אלקטרוניים (Photon, ארה"ב בלבד) — בלחיצה נפתח חלון הספק שבו הרופא חותם ושולח את המרשם; מרשמי PDF נושאים NPI ו-DEA, ול-Schedule II החידושים נעולים על 0.
• תקשורת עם מטופלים ב-WhatsApp ובדוא"ל (SMS יופעל לאחר רישום A2P) — עם ניהול הסכמות TCPA (הצטרפות/ביטול, STOP מכובד) והסרה תואמת CAN-SPAM.
• הגדרת מס מכירה מדינתי — למדינות הבודדות שממסות שירותים רפואיים.

המזכירה הטלפונית למטופלים בארה"ב עדיין לא מופעלת. שיחות קול נושאות מידע רפואי, ולכן אנו מפעילים אותה רק תחת Business Associate Agreement ייעודי עם ספק הטלפוניה — המשא ומתן מתנהל. הפלטפורמה שמישה במלואה גם בלעדיה; ברגע שההסכם ייחתם, המזכירה הטלפונית תופעל למרפאות בארה"ב ללא כל מיגרציה.

חוקי ארה"ב, מוטמעים בארכיטקטורה:

• אמצעי הגנה ברוח HIPAA — נתוני בריאות מוצפנים במנוחה (AES-256-GCM ברמת שדה מעל הצפנת בסיס הנתונים) ובמעבר (TLS); הגישה נרשמת ביומן ביקורת עמיד בפני שינויים; Business Associate Agreement זמין למרפאה שלכם.
• תשתית תואמת HIPAA — אירוח בשירותי ענן HIPAA-eligible ותנאי דיבור ללא שמירת נתונים לפי DPA (הרשימה המעודכנת בעמוד תתי-מעבדים); Business Associate Agreement זמין למרפאה שלכם.
• TCPA — שליחת SMS למטופל דורשת הסכמה מתועדת; ביטול ההסכמה מכובד בכל מקום, כולל תזכורות אוטומטיות.
• SB 1001 של קליפורניה — בכל מקום שבו העוזרת מדברת, היא מצהירה במפורש שהיא עוזרת קולית ואינה אדם.
• לא מכשור רפואי — התוכנה מנהלת את המרפאה; אבחנות ומרשמים מוזנים על ידי הרופא. ראו סטטוס מכשור רפואי.

• שמונה מערכות תשלום תחת ממשק אחד: Stripe, PayPal, Tranzila, Cardcom, PayPlus, Green Invoice, Grow, iCount.
• חשבונית עם קישור לתשלום — בצעד אחד; את הקישור אפשר לשלוח ב-WhatsApp או SMS.
• "על מה שילמתי?" — המזכירה הטלפונית מקריאה למטופל כל סעיף בחשבונית ומשווה למחירון המרפאה.
• חשבוניות זיכוי — הנפקה מחדש תקינה: המקור נשאר ללא שינוי, מסמך חדש עם מספר משלו; זיכויים חלקיים, הנחות עם חישוב מחדש של המס.
• מע"מ ומס לפי מדינה — המערכת מחשבת בעצמה את השיעור לפי המדינה ומדפיסה כותרת תחתית פיסקלית תקינה משפטית.
• דוח מס שנתי — ייצוא ל-Excel ב-6 גיליונות, מוכן לרואה החשבון.

• PDF של מרשם לפי מדינה — ארה"ב (NPI, DEA), UK (GMC, מרשם פרטי), ישראל (עברית RTL), גרמניה, ספרד, איטליה, צרפת — עם כותרת המרפאה, באנר אלרגיות, חתימה ו-QR לאימות.
• בטיחות מובנית — בדיקת אלרגיות, אינטראקציות בין-תרופתיות וכללים לחומרים מבוקרים; שילוב מסוכן מסומן באזהרה, והמרשם ממשיך רק לאחר אישור הרופא. טבלת האינטראקציות המובנית אינה מלאה ואינה מחליפה מקור מידע תרופתי מקצועי: היעדר אזהרה אינו מעיד שהשילוב בטוח.
• מסירה למטופל — בדוא"ל כצרופה ישירה; דרך פורטל מאובטח בקוד חד-פעמי המטופל רואה את המרשמים שלו ויכול לבקש חידוש.

ספקיות תוכנה גדולות לא יוסיפו יכולת עבור המרפאה שלכם — אתם עבורן אחת מיני אלפים. אצלנו זה אפשרי: כתבו לנו, אנחנו בוחנים כל בקשה ומשחררים את השיפורים הנדרשים בעדכונים הקרובים. עומד לרשותכם קשר ישיר עם המפתח, ולא מוקד תמיכה אנונימי. התוכנה מתפתחת יחד עם המרפאה שלכם.

לחצו על תוכנית כדי להציג את חבילות הדקות הנוספות שלה.

• בידוד מרפאות. הנתונים של כל מרפאה נמצאים במערך מבודד עם גישה אך ורק לפי טוקן בענן המוסמך של Microsoft. כל בקשה מוגבלת למרפאה שלכם בלבד, והבידוד נבדק באופן רציף בבדיקות אוטומטיות.
• הצפנה. העברת נתונים — דרך TLS; שדות רגישים (שמות, אנשי קשר, הערות רפואיות) מוצפנים במסד הנתונים. פרטי הזיהוי של אינטגרציות המרפאה נשמרים בצורה מוצפנת.
• בקרת גישה וביקורת. כניסה בקודי PIN של עובדים, הפרדת הרשאות; פעולות מפתח נרשמות ביומן ביקורת מאובטח עם שרשרת שלמות.
• עותקי גיבוי. עותק גיבוי מוצפן יומי; המרפאה יכולה בכל רגע לייצא את כל מסד הנתונים (Excel / ZIP) ולבקש מחיקה בלתי הפיכה של כל הנתונים.
• תת-מעבדים. מידע רפואי אינו מועבר לצדדים שלישיים, למעט ספקי תשתית מהימנים (אחסון ענן, טכנולוגיות דיבור, טלפוניה, שליחת הודעות), כל אחד תחת ה-DPA / BAA שלו — הרשימה המעודכנת בעמוד תתי-מעבדים.
• שיחות. המזכירה הטלפונית אינה מקליטה שיחות — לא אודיו ולא תמלול; נשמרים מטא-נתונים של השיחה (מספר, שעה, משך) ומה שהמזכירה רשמה לבקשת המטופל — הודעה לרופא או בקשת חידוש מרשם.
• אירועים. בחשד לאירוע אבטחה המרפאה מקבלת התראה, ואת הגישה לאינטגרציות הענן ניתן להשהות מיידית מתוך התוכנה.

פרטים נוספים — במדיניות הפרטיות, בגילוי לפי AI Act ובסטטוס מכשיר רפואי.