כל המרפאה — בתוכנה אחת.
ובנוסף — שני מזכירים קוליים: שלכם מנהל את המרפאה בקול, והטלפוני משוחח עם המטופלים בשפתם.

• מנוי אחד במקום שלושה-ארבעה חשבונות. ניהול, חשבוניות, הנהלת חשבונות, מסלקת ביטוחים, מרשמים, תזכורות, גיבוי — כבר בפנים. אף מודול בתשלום: התוכניות נבדלות רק במספר הרופאים ובדקות הקוליות, לא בפונקציות.
• שגרת הקבלה מתנהלת מעצמה. העוזר הפנימי מנהל את הביקור יחד עם הרופא; הסוכן הטלפוני מתקשר בעצמו חזרה למטופלים ומתאם שינויי מועדים. לא אוסף רמזים — פעולות אמיתיות במערכת בזמן שהידיים שלכם עסוקות במטופל.
• תקופת ההרכבה המודולרית הסתיימה. אין יותר צורך לרכוש, לחבר ולשלם על שירותים נפרדים מעל התוכנה הבסיסית. "הכול במקום אחד" כאן אינו סיסמה, אלא ארכיטקטורה.

העוזרת הפנימית יושב בתוך התוכנה, מכיר את כל המרפאה שלכם ומבצע פקודות בקול — בדיבור טבעי וזורם בזמן אמת (אפשר לקטוע אותו במילת עצירה ולשאול שוב).

• אתם נותנים לו שם. רושמים בפרופיל המרפאה איך קוראים לעוזר — והתוכנה עובדת תחת שם המזכיר שלכם.
• הוא מברך אתכם בשמכם — אתם מגדירים כיצד הוא פונה אליכם.
• אתם כותבים לו הנחיות בטקסט רגיל — "בשבוע הבא אני בחופשה", "בימי רביעי אני מקבל עד הצהריים". זה הזיכרון שלו בין המפגשים (אפשר גם להכתיב: "תזכור…").
• הוא מזכיר את מה שביקשתם — "תזכיר לי מחר ב-14:00 להתקשר לספק" (התזכורת תעלה בתחילת הסשן הקולי הראשון שאחרי המועד).
• הוא מקריא הודעות נכנסות של מטופלים — את מה שאמרו בטלפון, כתבו ב-WhatsApp, בתוספת סיכומי סשנים קוליים ומשוב מטופלים לאחר ביקורים.
• מתחשב בשעות הפעילות של המרפאה בקביעת תורים ובהצעות מועדים.
• מראה לכם איך להשתמש בתוכנה. אתם לא מתכנתים — שאלו «איפה ללחוץ כדי לקבוע מחיר» או «איך לשלוח חשבונית», והוא ידריך אתכם צעד אחר צעד. אמרו «תסתכל על המסך» והוא רואה את המסך שלכם ואומר אם הסמן במקום הנכון (במחשב).
• מחפש מידע באינטרנט. שאלו משהו כללי — מזג האוויר, עובדה, שינוי אחרון בתקנות — והוא קורא זאת מהאינטרנט ומקריא לכם. קריאה בלבד, ללא החלטות רפואיות.

המזכיר הטלפוני פועל על מספר ייעודי: עונה למטופלים, קובע, מעביר ומבטל תורים, מתקשר חזרה מרשימת ההמתנה, מעביר מקרים דחופים לטלפון האישי של הרופא. בכל שיחה הוא מציין בהגינות שהוא עוזר קולי (דרישת חוק — California SB 1001 / EU AI Act).

השפה — לבד. הוא מקבל את המטופל בשם המרפאה בשפת המדינה, ולפי המילים הראשונות מזהה את שפת המתקשר ועובר אליה: ספרדי שמתקשר למרפאה באיטליה יקבל מענה בספרדית — בעוד הרשומה בתיק נשמרת בשפת המרפאה. גם העוזרת הפנימית מדבר עם הרופא בשפתו.

אתם עומדים בפקק, הביקור בעוד עשרים דקות. אתם אומרים למזכיר הפנימי:

איש מהצוות לא הרים את השפופרת. לוח הזמנים משתנה רק לאחר "כן" אמיתי של המטופל — לא קודם. זה בדיוק ההבדל בין "תוכנה לקביעת תורים" ל"מזכיר שמנהל את היום שלכם".

העוזר הפנימי אינו הדגמה של שתי פקודות. מאחוריו עומדות מאות פעולות קוליות, והרוב המכריע מבצע פעולות אמיתיות במערכת:

בעת ההצטרפות אתם בוחרים פרופיל — והתוכנה פותחת בדיוק את המודולים הדרושים להתמחות שלכם (תיקים, סולמות, מסמכים, מערך פקודות קוליות):

לדוגמה: רפואת שיניים — מפת שיניים ופריודונטולוגיה; קוסמטיקה — מפת פנים/גוף, מפת שומות, יומן הזרקות, תמונות "לפני/אחרי"; פסיכיאטריה — MSE, הערכת סיכון, סולמות PHQ-9 / GAD-7, יעדי טיפול; רפואת ילדים — עקומות גדילה ולוח חיסונים.

בפנים — "מסלקה" אוניברסלי לחברות הביטוח: מנוע אחיד מבצע בדיקת כיסוי והגשת תביעות לפי תצורה, עם הצפנת פרטי הזיהוי של כל מרפאה, בקרת גישה ומעקב ביקורת מאובטח.

• ארה"ב — אינטגרציות חיות Availity ו-Stedi לבדיקת כיסוי (270/271) + הגשת תביעות Stedi 837P. כל מרפאה מחברת את החשבון שלה.
• ישראל, בריטניה, איטליה, ספרד — מודל החזר דרך מסמך: התוכנה מפיקה חשבונית/קבלה מפורטת ב-7 שפות (בישראל — גם מכתבים מוכנים לחברת הביטוח), שאותה המטופל מגיש בעצמו למבטח שלו.
• כל חברת ביטוח עם API מתחברת דרך תצורה — אתם מדביקים את התיעוד של הספק, והמנוע מייצר תבנית.

נבנה ונבדק עבור מרפאות בארה"ב (ההרשמה תיפתח לפי שלבי ההשקה):

• העוזר הקולי של הרופא בתוך התוכנה — במלואו. מאות פעולות אמיתיות בקול: יומן, כרטיסי מטופלים, חשבוניות, מרשמים, תזכורות.
• ביטוחים: אינטגרציות חיות של Availity ו-Stedi — בדיקת זכאות (270/271) והגשת תביעות 837P; superbill ב-PDF להחזר out-of-network.
• מרשמים אלקטרוניים (Photon, ארה"ב בלבד) — בלחיצה נפתח חלון הספק שבו הרופא חותם ושולח את המרשם; מרשמי PDF נושאים NPI ו-DEA, ול-Schedule II החידושים נעולים על 0.
• תקשורת עם מטופלים ב-WhatsApp ובדוא"ל (SMS יופעל לאחר רישום A2P) — עם ניהול הסכמות TCPA (הצטרפות/ביטול, STOP מכובד) והסרה תואמת CAN-SPAM.
• הגדרת מס מכירה מדינתי — למדינות הבודדות שממסות שירותים רפואיים.

הסוכן הטלפוני למטופלים בארה"ב עדיין לא מופעל. שיחות קול נושאות מידע רפואי, ולכן אנו מפעילים אותו רק תחת Business Associate Agreement ייעודי עם ספק הטלפוניה — המשא ומתן מתנהל. הפלטפורמה שמישה במלואה גם בלעדיו; ברגע שההסכם ייחתם, הסוכן הטלפוני יופעל למרפאות בארה"ב ללא כל מיגרציה.

חוקי ארה"ב, מוטמעים בארכיטקטורה:

• אמצעי הגנה ברוח HIPAA — נתוני בריאות מוצפנים במנוחה (AES-256-GCM ברמת שדה מעל הצפנת בסיס הנתונים) ובמעבר (TLS); הגישה נרשמת ביומן ביקורת עמיד בפני שינויים; Business Associate Agreement זמין למרפאה שלכם.
• תשתית תואמת HIPAA — אירוח בשירותי ענן HIPAA-eligible ותנאי דיבור ללא שמירת נתונים לפי DPA (הרשימה המעודכנת בעמוד תתי-מעבדים); Business Associate Agreement זמין למרפאה שלכם.
• TCPA — שליחת SMS למטופל דורשת הסכמה מתועדת; ביטול ההסכמה מכובד בכל מקום, כולל תזכורות אוטומטיות.
• SB 1001 של קליפורניה — בכל מקום שבו העוזר מדבר, הוא מצהיר בכנות שהוא עוזר קולי ולא אדם.
• לא מכשור רפואי — התוכנה מנהלת את המרפאה; אבחנות ומרשמים מוזנים על ידי הרופא. ראו סטטוס מכשור רפואי.

• שמונה מערכות תשלום תחת ממשק אחד: Stripe, PayPal, Tranzila, Cardcom, PayPlus, Green Invoice, Grow, iCount.
• חשבונית עם קישור לתשלום — בצעד אחד; את הקישור אפשר לשלוח ב-WhatsApp או SMS.
• "על מה שילמתי?" — הסוכן הטלפוני מקריא למטופל כל סעיף בחשבונית ומשווה למחירון המרפאה.
• חשבוניות זיכוי — הנפקה מחדש תקינה: המקור נשאר ללא שינוי, מסמך חדש עם מספר משלו; זיכויים חלקיים, הנחות עם חישוב מחדש של המס.
• מע"מ ומס לפי מדינה — המערכת מחשבת בעצמה את השיעור לפי המדינה ומדפיסה כותרת תחתית פיסקלית תקינה משפטית.
• דוח מס שנתי — ייצוא ל-Excel ב-6 גיליונות, מוכן לרואה החשבון.

• PDF של מרשם לפי מדינה — ארה"ב (NPI, DEA), UK (GMC, מרשם פרטי), ישראל (עברית RTL), גרמניה, ספרד, איטליה, צרפת — עם כותרת המרפאה, באנר אלרגיות, חתימה ו-QR לאימות.
• בטיחות מובנית — בדיקת אלרגיות, אינטראקציות בין-תרופתיות וכללים לחומרים מבוקרים; שילובים מסוכנים נחסמים עד לאישור מפורש של הרופא.
• מסירה למטופל — בדוא"ל כצרופה ישירה; דרך פורטל מאובטח בקוד חד-פעמי המטופל רואה את המרשמים שלו ויכול לבקש חידוש.

תוכנות גדולות לא יוסיפו פונקציה עבור המרפאה שלכם — אתם בעיניהן אחד מאלפים. אנחנו — נוסיף: כתבו לנו, אנחנו בוחנים כל בקשה ומשחררים שיפורים נדרשים בעדכונים הקרובים. יש לכם קשר ישיר עם המפתח, ולא תמיכה חסרת פנים. התוכנה גדלה יחד עם המרפאה שלכם.

לחצו על תוכנית כדי לראות את חבילות הדקות הנוספות שלה.

• בידוד מרפאות. הנתונים של כל מרפאה נמצאים במערך מבודד עם גישה אך ורק לפי טוקן בענן המוסמך של Microsoft. כל בקשה מוגבלת למרפאה שלכם בלבד, והבידוד נבדק באופן רציף על ידי שומרים אוטומטיים.
• הצפנה. העברת נתונים — דרך TLS; שדות רגישים (שמות, אנשי קשר, הערות רפואיות) מוצפנים במסד הנתונים. פרטי הזיהוי של אינטגרציות המרפאה נשמרים בצורה מוצפנת.
• בקרת גישה וביקורת. כניסה בקודי PIN של עובדים, הפרדת הרשאות; פעולות מפתח נרשמות ביומן ביקורת מאובטח עם שרשרת שלמות.
• עותקי גיבוי. עותק גיבוי מוצפן יומי; המרפאה יכולה בכל רגע לייצא את כל מסד הנתונים (Excel / ZIP) ולבקש מחיקה בלתי הפיכה של כל הנתונים.
• תת-מעבדים. מידע רפואי אינו מועבר לצדדים שלישיים, למעט ספקי תשתית מהימנים (אחסון ענן, טכנולוגיות דיבור, טלפוניה, שליחת הודעות), כל אחד תחת ה-DPA / BAA שלו — הרשימה המעודכנת בעמוד תתי-מעבדים.
• שיחות. הסוכן הקולי אינו מקליט שיחות — לא אודיו ולא תמלול; נשמרים מטא-נתונים של השיחה (מספר, שעה, משך) ומה שהסוכן רשם לבקשת המטופל — הודעה לרופא או בקשת חידוש מרשם.
• אירועים. בחשד לאירוע אבטחה המרפאה מקבלת התראה, ואת הגישה לאינטגרציות הענן ניתן להשהות מיידית מתוך התוכנה.

פרטים נוספים — במדיניות הפרטיות, בגילוי לפי AI Act ובסטטוס מכשיר רפואי.