Tutta la clinica — in un unico software.
Più due segretari vocali: il vostro gestisce la clinica a voce, quello telefonico parla con i pazienti nella loro lingua.

• Un solo abbonamento invece di tre o quattro fatture. Gestione, fatture, contabilità, corridoio assicurativo, prescrizioni, promemoria, backup — già tutto incluso. Nessun modulo a pagamento: i piani differiscono solo per numero di medici e minuti vocali, non per le funzioni.
• La routine della reception si gestisce da sé. L'assistente interno conduce la visita insieme al medico; l'agente telefonico richiama da solo i pazienti e concorda gli spostamenti. Non una serie di suggerimenti — azioni reali nel sistema mentre le vostre mani sono impegnate con il paziente.
• Il configuratore è finito. Non serve più acquistare, integrare e pagare servizi separati sopra al software di base. Qui «tutto in uno» non è uno slogan, ma l'architettura.

Il segretario interno risiede dentro il software, conosce tutta la vostra clinica ed esegue i comandi a voce — con un linguaggio parlato naturale in tempo reale (lo si può interrompere con una parola di stop e fargli domande).

• Gli date un nome. Scrivete nel profilo della clinica come si chiama l'assistente — e il software lavora con il vostro nome di segretario.
• Vi saluta per nome — voi impostate come deve rivolgersi a voi.
• Gli scrivete le istruzioni in testo normale — «la prossima settimana sono in ferie», «il mercoledì ricevo solo la mattina». È la sua memoria tra una sessione e l'altra (si può anche dettare: «ricorda…»).
• Vi ricorda ciò che gli avete chiesto — «ricordami domani alle 14:00 di chiamare il fornitore» (riemerge nella prima sessione vocale dopo la scadenza).
• Vi legge i messaggi in arrivo dei pazienti — ciò che hanno detto al telefono, scritto su WhatsApp, più i riepiloghi delle sessioni vocali e i feedback dei pazienti dopo le visite.
• Tiene conto degli orari di apertura della clinica negli appuntamenti e nei suggerimenti sugli slot.
• Ti mostra come usare il programma. Non sei un programmatore — chiedi «dove clicco per impostare un prezzo» o «come invio una fattura», e ti guida passo passo. Di' «guarda lo schermo» e vede il tuo schermo e ti dice se il cursore è nel punto giusto (su computer).
• Cerca informazioni in rete. Chiedi qualcosa di generale — il meteo, un dato, una modifica recente alle regole — e lo legge da internet e te lo legge ad alta voce. Solo lettura, nessuna decisione medica.

Il segretario telefonico lavora su un numero dedicato: risponde ai pazienti, fissa, sposta e annulla gli appuntamenti, richiama dalla lista d'attesa, inoltra i casi urgenti al telefono personale del medico. A ogni chiamata dichiara onestamente di essere un assistente vocale (obbligo di trasparenza — EU AI Act, art. 50; negli USA si applica anche la California SB 1001).

La lingua, da solo. Accoglie il paziente con il nome della clinica nella lingua del paese, riconosce la lingua del chiamante dalle prime parole e vi passa: uno spagnolo che chiama una clinica in Italia riceve la risposta in spagnolo — mentre la cartella viene salvata nella lingua della clinica. Anche il segretario interno parla con il medico nella sua lingua.

Siete bloccati nel traffico, la visita è tra venti minuti. Dite al segretario interno:

Nessun membro del personale ha alzato la cornetta. L'agenda cambia solo dopo un vero «sì» del paziente — non prima. Questa è la differenza tra un «software per appuntamenti» e un «segretario che gestisce la vostra giornata».

L'assistente interno non è una demo da un paio di comandi. Dietro di sé ha centinaia di azioni vocali, e la stragrande maggioranza esegue operazioni reali nel sistema:

Durante l'onboarding scegliete il profilo — e il software apre esattamente i moduli che servono alla vostra specialità (cartelle, scale, documenti, set di comandi vocali):

Ad esempio: odontoiatria — odontogramma e parodontologia; medicina estetica — mappa del viso/corpo, mappa dei nei, registro delle iniezioni, foto «prima/dopo»; psichiatria — MSE, valutazione del rischio, scale PHQ-9 / GAD-7, obiettivi terapeutici; pediatria — curve di crescita e calendario vaccinale.

All'interno c'è un «corridoio» universale verso le assicurazioni: un unico motore esegue la verifica della copertura e l'invio delle richieste secondo configurazione, con cifratura delle credenziali di ogni clinica, controllo degli accessi e audit protetto.

• USA — integrazioni dal vivo con Availity e Stedi per la verifica della copertura (270/271) + invio delle richieste Stedi 837P. Ogni clinica collega il proprio account.
• Israele, UK, Italia, Spagna — modello di rimborso tramite documento: il software genera una fattura/ricevuta dettagliata in 7 lingue (per Israele anche lettere assicurative pronte), che il paziente presenta da solo alla propria assicurazione.
• Qualsiasi assicurazione con API si collega tramite configurazione — inserite la documentazione del provider e il motore genera il template.

Costruito e verificato per le cliniche USA (la registrazione apre con il lancio a tappe):

• L'assistente vocale del medico nell'app — pienamente. Centinaia di azioni reali a voce: agenda, schede pazienti, fatture, ricette, promemoria.
• Assicurazioni: integrazioni attive Availity e Stedi — verifica di idoneità (270/271) e invio claims 837P; superbill PDF per il rimborso out-of-network.
• Ricette elettroniche (Photon, solo USA) — un clic apre la finestra del fornitore dove il medico firma e invia la ricetta; i PDF delle ricette riportano NPI e DEA, i refill Schedule II sono bloccati a 0.
• Comunicazione con i pazienti via WhatsApp ed e-mail (gli SMS si attivano dopo la registrazione A2P) — con gestione dei consensi TCPA (opt-in/opt-out, STOP rispettato) e disiscrizione conforme CAN-SPAM.
• Configurazione della sales tax statale per i rari Stati che tassano i servizi medici.

L'agente telefonico per i pazienti non è ancora attivo negli USA. Le chiamate vocali trasportano dati sanitari, quindi lo attiviamo solo con un Business Associate Agreement dedicato con l'operatore telefonico — le trattative sono in corso. La piattaforma è pienamente utilizzabile anche senza; appena l'accordo sarà firmato, l'agente telefonico si attiverà per le cliniche USA senza alcuna migrazione.

Le leggi USA, integrate nell'architettura:

• Tutele allineate a HIPAA — i dati sanitari sono cifrati a riposo (AES-256-GCM a livello di campo oltre alla cifratura del database) e in transito (TLS); gli accessi finiscono in un registro di audit a prova di manomissione; un Business Associate Agreement è disponibile per la vostra clinica.
• Infrastruttura allineata HIPAA — hosting su servizi cloud idonei HIPAA e condizioni vocali a conservazione zero tramite DPA (elenco aggiornato: Sub-responsabili); un Business Associate Agreement è disponibile per la vostra clinica.
• TCPA — inviare SMS a un paziente richiede un consenso registrato; la revoca è rispettata ovunque, promemoria automatici inclusi.
• SB 1001 della California — ovunque parli, l'assistente dichiara onestamente di essere un assistente vocale e non una persona.
• Non è un dispositivo medico — il programma gestisce la clinica; diagnosi e ricette le inserisce il medico. Vedi lo stato di dispositivo medico.

• Otto sistemi di pagamento sotto un'unica interfaccia: Stripe, PayPal, Tranzila, Cardcom, PayPlus, Green Invoice, Grow, iCount.
• Fattura con link di pagamento — in un solo passaggio; il link si può inviare su WhatsApp o SMS.
• «Per cosa ho pagato?» — l'agente telefonico legge al paziente ogni voce della fattura e la confronta con il listino prezzi della clinica.
• Note di credito — riemissione corretta: l'originale resta invariato, un nuovo documento con il suo numero; note parziali, sconti con ricalcolo dell'imposta.
• IVA e imposte per paese — il sistema calcola da solo l'aliquota in base al paese e stampa un piè di pagina fiscale giuridicamente corretto.
• Dichiarazione fiscale annuale — esportazione in Excel su 6 fogli, pronta per il commercialista.

• PDF della prescrizione su misura per il paese — USA (NPI, DEA), UK (GMC, ricetta privata), Israele (ebraico RTL), Germania, Spagna, Italia, Francia — con intestazione della clinica, banner delle allergie, firma e QR per la verifica.
• Sicurezza integrata — controllo di allergie, interazioni farmacologiche e regole sulle sostanze controllate; le combinazioni pericolose vengono bloccate fino a una conferma esplicita del medico.
• Consegna al paziente — via e-mail come allegato diretto; tramite il portale protetto con codice monouso il paziente vede le proprie prescrizioni e può richiederne il rinnovo.

I grandi software non aggiungeranno una funzione su misura per la vostra clinica — per loro siete uno tra migliaia. Noi — la aggiungiamo: scriveteci, esaminiamo ogni richiesta e rilasciamo i miglioramenti più richiesti nei prossimi aggiornamenti. Avete un contatto diretto con lo sviluppatore, non un'assistenza anonima. Il software cresce insieme alla vostra clinica.

Cliccate su un piano per vedere i suoi pacchetti di minuti aggiuntivi.

• Isolamento delle cliniche. I dati di ogni clinica sono in un set isolato con accesso rigorosamente tramite token nel cloud certificato di Microsoft. Ogni richiesta è strettamente limitata alla vostra clinica; l'isolamento è verificato di continuo da guardie automatiche.
• Cifratura. La trasmissione dei dati avviene via TLS; i campi sensibili (nomi, contatti, note mediche) sono cifrati nel database. Le credenziali delle integrazioni della clinica sono conservate in forma cifrata.
• Controllo degli accessi e audit. Accesso tramite codici PIN del personale, suddivisione dei permessi; le azioni chiave vengono registrate in un registro di audit protetto con catena di integrità.
• Copie di backup. Copia di backup cifrata giornaliera; la clinica può in qualsiasi momento esportare l'intero database (Excel / ZIP) e richiedere la cancellazione irreversibile di tutti i dati.
• Sub-responsabili. Le informazioni mediche non vengono trasmesse a terzi, salvo a fornitori di infrastruttura affidabili (cloud hosting, tecnologie vocali, telefonia, consegna dei messaggi), ciascuno con il proprio DPA / BAA — l'elenco aggiornato è disponibile alla pagina Sub-responsabili.
• Chiamate. L'agente vocale non registra le chiamate — né audio, né trascrizione; vengono conservati i metadati della chiamata (numero, ora, durata), oltre a ciò che l'agente registra su richiesta del paziente — un messaggio per il medico o una richiesta di rinnovo ricetta.
• Incidenti. In caso di sospetto incidente di sicurezza la clinica viene avvisata, e l'accesso alle integrazioni cloud può essere sospeso all'istante dal software.

Maggiori dettagli — nell'Informativa sulla privacy, nella Informativa AI Act e nello Stato di dispositivo medico.