Project Line

Termini di servizio

Data di entrata in vigore: 3 settembre 2026

1. Accettazione

Installando, attivando o utilizzando la Piattaforma intelligente per la gestione clinica (il «Servizio»), Lei (lo studio, il medico o l'utente che agisce per conto dello studio, di seguito il «Cliente») accetta i presenti Termini di servizio. Essi costituiscono un contratto vincolante tra Lei e Project Line («noi»). Se non accetta, non utilizzi il Servizio.

2. Il Servizio

La Piattaforma intelligente per la gestione clinica è un'applicazione SaaS che offre una segreteria basata su IA e flussi clinici per piccoli studi: chiamate in entrata/uscita, agenda, cartelle pazienti, ricette, fatturazione, messaggi WhatsApp, reportistica. Il Servizio è distribuito tramite Microsoft Store e funziona come applicazione desktop + web + mobile.

2A. L'assistente sul telefono dello studio

Segnalazione di una risposta. Qualsiasi risposta data dall'assistente può essere contestata. Scriva a support@projectlineil.com indicando la data e il numero della chiamata: esaminiamo il caso e rispondiamo entro cinque (5) giorni lavorativi. A seconda di quanto emerge dall'esame, correggiamo le istruzioni dell'assistente, correggiamo i dati dello studio interessati oppure disattiviamo la funzione per lo studio.

Fuori dall'orario di lavoro. Di notte e fuori dall'orario di apertura dello studio le chiamate sono gestite dall'assistente e non vengono passate al medico. Se la chiamata presenta segnali di pericolo per la vita, l'assistente indica il numero delle emergenze e propone di lasciare un messaggio per lo studio.

Riconoscimento delle espressioni di emergenza. Il riconoscimento si basa sul parlato trascritto automaticamente e sulle azioni che l'assistente compie di conseguenza. Non è garantito che ogni caso venga riconosciuto e il Servizio non è un servizio medico di emergenza.

3. Abbonamento e fatturazione

L'accesso è venduto tramite piani di abbonamento visibili nella schermata di fatturazione. La fatturazione avviene tramite Microsoft Store o il provider scelto dallo studio. È disponibile un periodo di prova di 7 giorni (300 minuti vocali) al prezzo di 110 €; il passaggio al piano a pagamento è esplicito. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account Microsoft Store. Offriamo una garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni sul primo acquisto; in seguito, i rimborsi per periodi non utilizzati sono a nostra discrezione. Prezzi e imposte. L'importo indicato nel Microsoft Store al momento dell'acquisto è l'importo finale dovuto: Project Line non applica alcuna imposta ulteriore. Nei Paesi in cui la gestione delle imposte sulle vendite spetta a Microsoft — tra cui l'Italia e gli altri Stati membri dell'Unione europea, il Regno Unito e gli Stati Uniti — Microsoft Ireland Operations Ltd., in qualità di commissionario, calcola e riscuote l'IVA ed emette al cliente il documento fiscale a proprio nome e con il proprio numero di registrazione. Il Microsoft Store invia all'acquirente una conferma d'ordine (ricevuta) per ogni acquisto. Per i clienti in Israele il venditore è Project Line, mentre Microsoft agisce quale nostro agente: su richiesta dell'acquirente, Project Line emette il documento fiscale israeliano — קבלה (ricevuta) oppure חשבונית מס (fattura con IVA), a seconda dello status fiscale di Project Line alla data del pagamento — ai sensi della legge israeliana sull'IVA (חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975), sulla base dei dati della transazione messi a disposizione da Microsoft; l'IVA eventualmente dovuta in base a tale status è già compresa nel prezzo esposto e non viene aggiunta separatamente. Nei contratti diretti stipulati al di fuori del Microsoft Store, il prezzo e l'IVA applicabile sono indicati in fattura.

3A. Notifiche e comunicazioni

Messaggi di servizio. Fatture e conferme di pagamento, modifiche delle presenti Condizioni e delle nostre policy, avvisi di sicurezza dell'account, risposte dell'assistenza e i promemoria degli appuntamenti che lo studio invia ai propri pazienti rientrano nell'esecuzione del contratto. Vengono inviati senza un consenso separato finché l'abbonamento è attivo o finché il paziente è in carico allo studio e non possono essere disattivati uno a uno: il Cliente può chiudere l'account e il paziente può chiedere allo studio di non inviargli più promemoria.

Messaggi promozionali. Notizie dello studio, offerte, inviti a un controllo periodico e richieste di recensione sono inviati solo con il consenso separato e preventivo del destinatario. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento e senza costi: con il link di cancellazione in fondo all'e-mail (o con il pulsante di annullamento iscrizione mostrato dal programma di posta), rispondendo FINE a un SMS o a un messaggio WhatsApp, chiedendo allo studio di togliere la spunta del consenso nella scheda del paziente, oppure scrivendo a support@projectlineil.com. La revoca ha effetto immediato, non tocca i messaggi di servizio e non incide in alcun modo sulle cure: il consenso ai messaggi promozionali non è mai condizione di una cura o di un'altra prestazione.

Comunicazioni dello studio ai propri pazienti. Il mittente è lo studio; noi forniamo soltanto lo strumento. Lo studio deve raccogliere e conservare il consenso del paziente prima dell'invio; consenso e revoca sono registrati nella scheda del paziente. Tecnicamente il Servizio blocca gli SMS e i messaggi WhatsApp promozionali quando non risulta un consenso registrato e, per gli studi in Israele, anche le e-mail promozionali; ogni e-mail di una campagna contiene un link di cancellazione e chi si è cancellato viene automaticamente escluso da tutti gli invii.

Base giuridica. Italia — art. 130 del Codice in materia di protezione dei dati personali (d.lgs. 196/2003): consenso preventivo per le comunicazioni promozionali. Unione europea — direttiva 2002/58/CE, art. 13, e regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), art. 21(2). Israele — legge sulle comunicazioni (telecomunicazioni e radiodiffusione), art. 30A (emendamento 40): consenso scritto preventivo ai messaggi pubblicitari. Regno Unito — PECR 2003, reg. 22. Stati Uniti — CAN-SPAM Act: ogni e-mail commerciale deve contenere una cancellazione funzionante e l'indirizzo postale del mittente.

4. Obblighi del Cliente

5. Uso accettabile

Il Servizio non può essere utilizzato per l'invio di messaggi di massa non sollecitati (spam), per molestare o truffare i pazienti, per sostituirsi senza autorizzazione a un professionista abilitato o per aggirare misure tecniche o organizzative. Ci riserviamo di sospendere l'account su segnalazioni credibili di abuso, con preavviso quando possibile.

6. Proprietà intellettuale

Concediamo al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'uso del Servizio durante il periodo di abbonamento pagato. Codice sorgente, modelli, prompt, design, marchi e documentazione rimangono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Il Cliente conserva tutti i diritti sui propri dati clinici; non abbiamo alcuna licenza di utilizzo oltre l'erogazione del Servizio.

7. Esclusioni di garanzia

IL SERVIZIO È FORNITO «COSÌ COM'È» E «SECONDO DISPONIBILITÀ», SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UN PARTICOLARE USO, NON VIOLAZIONE O ACCURATEZZA DEI CONTENUTI GENERATI DALL'IA. IL SERVIZIO NON È UN DISPOSITIVO MEDICO. NON FORNIAMO CONSULENZA MEDICA. RIASSUNTI, TRASCRIZIONI E BOZZE DI MESSAGGI GENERATI DALL'IA POSSONO CONTENERE ERRORI E DEVONO ESSERE VERIFICATI DA UN PROFESSIONISTA ABILITATO PRIMA DELL'USO CLINICO O FINANZIARIO.

8. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ CUMULATIVA TOTALE IN RELAZIONE AL SERVIZIO, PER OGNI E QUALSIASI PRETESA, È LIMITATA AL MINORE TRA (A) L'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER IL SERVIZIO NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI L'EVENTO E (B) USD 5.000. IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI DI MANCATI PROFITTI, RICAVI, PERDITA DI DATI O DI AVVIAMENTO, NÉ DI DANNI INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, ANCHE SE INFORMATI DI TALE POSSIBILITÀ. NULLA NELLA PRESENTE SEZIONE ESCLUDE LA RESPONSABILITÀ CHE NON PUÒ ESSERE ESCLUSA AI SENSI DELLA LEGGE APPLICABILE (DOLO, COLPA GRAVE, LESIONI PERSONALI, ECC.).

9. Manleva

Il Cliente difenderà, manleverà e terrà indenne Project Line e i suoi dirigenti, dipendenti, sub-responsabili e agenti da qualsiasi pretesa di terzi derivante da: (a) uso del Servizio in violazione di legge o dei presenti Termini, (b) qualsiasi decisione medica o trattamento fornito dal Cliente a un paziente, (c) mancata acquisizione dei consensi richiesti (registrazione, trattamento IA, comunicazioni di marketing), (d) mancato mantenimento di licenze professionali, polizza di responsabilità professionale o autorizzazioni regolatorie applicabili, o (e) inserimento di dati di soggetti che non hanno prestato il consenso al trattamento.

10. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimento o ritardo causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo, inclusi i disservizi di Microsoft Azure, OpenAI, Twilio, Stripe, Meta o di altri sub-responsabili, eventi naturali, guerra, terrorismo, pandemia, atti delle autorità, scioperi, guasti di internet o telecomunicazioni. La parte interessata avvisa tempestivamente l'altra e riprende la prestazione appena ragionevolmente possibile. Se l'interruzione supera cinque giorni lavorativi consecutivi, si applica il rimborso pro-rata dei pagamenti anticipati.

10A. Assistenza e livelli di servizio

Il Servizio è fornito secondo il criterio del miglior sforzo, senza alcun accordo sul livello di servizio (SLA). Non garantiamo alcuna disponibilità, tempo di attività, tempo di risposta né la correzione dei difetti entro un periodo determinato. L'assistenza, ove offerta, è limitata all'e-mail secondo il miglior sforzo e non ci impegniamo su alcun tempo di risposta. Ciò non limita il rimborso proporzionale per interruzioni prolungate descritto nella sezione Forza maggiore, né alcun diritto irrinunciabile ai sensi della legge applicabile.

11. Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere l'abbonamento in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Possiamo sospendere il Servizio per mancato pagamento, incidenti di sicurezza o violazione dei presenti Termini, con preavviso ragionevole ove possibile. Alla risoluzione il Cliente ha 30 giorni per esportare i propri dati; trascorso tale termine, cancelliamo definitivamente tutte le cartelle dello studio e dei pazienti come descritto nella Informativa sulla privacy.

12. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge dello Stato di Israele, ad esclusione delle norme di conflitto. Le controversie saranno devolute in via esclusiva ai tribunali competenti di Tel Aviv-Yafo, Israele. I Clienti USA possono optare per l'arbitrato vincolante a Wilmington, Delaware, secondo le JAMS Streamlined Rules. I Clienti dell'UE conservano la facoltà di adire i giudici del proprio luogo di residenza abituale ove il diritto imperativo dei consumatori lo richieda (non applicabile al B2B; precisato per chiarezza). Le azioni collettive sono escluse.

13. Modifiche

Possiamo modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 30 giorni. L'uso continuato dopo la data di efficacia costituisce accettazione. Le modifiche sostanziali che incidono sui diritti del Cliente sono evidenziate via e-mail al referente e richiedono una nuova accettazione tramite la finestra di accettazione legale (Legal Acceptance) prima di proseguire.

14. Accordo integrale

I presenti Termini, congiuntamente all'Informativa sulla privacy, all'EULA e a qualsiasi Accordo sul trattamento dei dati o Business Associate Agreement sottoscritto fra le parti, costituiscono l'intero accordo sul Servizio e prevalgono su ogni accordo precedente.

15. Contatti

Project Line
E-mail: support@projectlineil.com
Giurisdizione: Israele