קו פרויקטים

תנאי שירות

תאריך תחילה: 3 בספטמבר 2026

1. הסכמה

בעצם ההתקנה, ההפעלה או השימוש בפלטפורמה חכמה לניהול מרפאות ("השירות"), אתם (הקליניקה, הרופא או המשתמש הפועל בשם הקליניקה, להלן יחד "הלקוח") מסכימים לתנאי שירות אלה. תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בינכם לבין קו פרויקטים ("אנו", "אנחנו"). אם אינכם מסכימים — אל תשתמשו בשירות.

2. השירות

פלטפורמה חכמה לניהול מרפאות היא אפליקציית SaaS המספקת מזכירה מבוססת-AI ותהליכי עבודה קליניים לקליניקות קטנות: שיחות נכנסות/יוצאות, יומן תורים, רשומות מטופלים, הפקת מרשמים, חשבוניות, הודעות WhatsApp ודיווחים. השירות מופץ דרך Microsoft Store ופועל כיישום שולחני, כאפליקציית ווב וכאפליקציה לנייד.

2A. העוזרת בטלפון של המרפאה

דיווח על תשובה של העוזרת. כל תשובה שנתנה העוזרת ניתנת לערעור. כתבו אלינו ל-support@projectlineil.com וציינו את תאריך השיחה ואת מספרה; נבדוק את המקרה ונשיב תוך חמישה (5) ימי עסקים. בהתאם לממצאי הבדיקה נתקן את ההנחיות לעוזרת, נתקן את רישומי המרפאה שנפגעו, או נכבה את התכונה עבור המרפאה.

מחוץ לשעות הפעילות. בלילה ומחוץ לשעות הפעילות של המרפאה השיחות נענות על ידי העוזרת ואינן מועברות לרופא. כאשר עולים בשיחה סימנים לסכנת חיים, העוזרת מוסרת את מספר החירום ומציעה להשאיר הודעה למרפאה.

זיהוי אמירות חירום. הזיהוי מתבצע על בסיס דיבור שזוהה אוטומטית ועל בסיס הפעולות שהעוזרת מבצעת בעקבותיו. אין הבטחה שכל מקרה יזוהה, והשירות אינו שירות רפואה דחופה.

3. מנוי וחיובים

הגישה נמכרת לפי מסלולי מנוי המוצגים במסך החיוב של היישום. החיוב מתבצע דרך מערכת התשלומים של Microsoft Store או הספק שבחרה הקליניקה. זמינה תקופת ניסיון של 7 ימים במחיר ₪410 (כולל 300 דקות קוליות); המעבר למסלול בתשלום הוא מפורש. הלקוח רשאי לבטל בכל עת מהגדרות חשבון Microsoft Store. אנו מציעים החזר כספי תוך 14 ימים ברכישה הראשונה; לאחר מכן החזרים על תקופות שלא נוצלו נתונים לשיקול דעתנו. מחירים ומסים. הסכום המוצג ב-Microsoft Store במעמד הרכישה הוא הסכום הסופי לתשלום; קו פרויקטים אינה גובה מסים נוספים מעבר לו. במדינות שבהן Microsoft אחראית למסי המכירה (ובהן ארה"ב, בריטניה ומדינות האיחוד האירופי), Microsoft — הפועלת כקומיסיונרית — מחשבת את המס, גובה אותו ומנפיקה לרוכש מסמך מס על שמה. Microsoft Store שולחת לרוכש אישור הזמנה על כל רכישה. לרוכשים בישראל המוכרת היא קו פרויקטים (Microsoft פועלת כסוכנת שלנו): לבקשת הרוכש תנפיק קו פרויקטים מסמך מס ישראלי — קבלה או חשבונית מס, לפי מעמדה במע"מ במועד התשלום — לפי חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, על בסיס פרטי העסקה שמעמידה Microsoft לרשותנו; מע"מ, ככל שהוא חל לפי מעמד זה, כלול במחיר המוצג ואינו מתווסף עליו. בהתקשרות ישירה מחוץ ל-Microsoft Store יצוינו בחשבון המחיר והמע"מ החל.

3A. הודעות ודיוור

הודעות שירות. חשבונות ואישורי תשלום, שינויים בתנאים אלה ובמדיניות שלנו, התראות אבטחה על החשבון, תשובות של התמיכה וכן תזכורות לתורים שהקליניקה שולחת למטופליה — כל אלה חלק מקיום ההסכם. הן נשלחות ללא הסכמה נפרדת כל עוד המנוי בתוקף או כל עוד המטופל רשום בקליניקה, ולא ניתן לכבות אותן אחת-אחת: הלקוח רשאי לסגור את החשבון, ומטופל רשאי לבקש מהקליניקה להפסיק לשלוח לו תזכורות.

דברי פרסומת. חדשות הקליניקה, מבצעים, הזמנות לבדיקה תקופתית ובקשות לחוות דעת נשלחים רק בהסכמה נפרדת ומראש של הנמען. אפשר לבטל את ההסכמה בכל רגע וללא תשלום: בקישור ההסרה שבתחתית המייל (או בכפתור ההסרה שתוכנת הדואר מציגה), בתשובה הסר להודעת SMS או וואטסאפ, בבקשה מהקליניקה להסיר את סימון ההסכמה בכרטיס המטופל, או במכתב אל support@projectlineil.com. הביטול נכנס לתוקף מיד, אינו נוגע להודעות שירות ואינו משפיע על הטיפול: הסכמה לפרסומת לעולם אינה תנאי לקבלת טיפול או שירות אחר.

דיוור של הקליניקה למטופליה. השולחת היא הקליניקה, ואנחנו מספקים את הכלי בלבד. על הקליניקה לקבל את הסכמת המטופל ולשמור אותה לפני המשלוח; ההסכמה וביטולה נרשמים בכרטיס המטופל. מבחינה טכנית המערכת חוסמת דברי פרסומת ב-SMS ובוואטסאפ כשאין הסכמה רשומה, ולקליניקות בישראל — גם דיוור פרסומי במייל; בכל מייל של דיוור נוסף קישור הסרה, וכל מי שביקש הסרה מוחרג אוטומטית מכל הדיוורים.

הבסיס המשפטי. ישראל — חוק התקשורת (בזק ושידורים), סעיף 30א (תיקון 40): הסכמה מפורשת ובכתב לפני משלוח דבר פרסומת. האיחוד האירופי — הנחיה 2002/58/EC, סעיף 13, ותקנה (EU) 2016/679 (GDPR), סעיף 21(2). בריטניה — תקנות PECR 2003, תקנה 22. ארצות הברית — חוק CAN-SPAM: בכל דיוור מסחרי חייבים להופיע מנגנון הסרה פעיל וכתובת דואר של השולח.

4. אחריות הלקוח

5. שימוש מקובל

אסור להשתמש בשירות לשליחת דבר פרסומת ללא הסכמה (ספאם), להטרדה או הונאה של מטופלים, להתחזות לבעל רישיון ללא הסמכה, או לעקיפת אמצעי הגנה טכניים או ארגוניים. אנו שומרים על הזכות להשעות חשבון על סמך דיווחים אמינים על שימוש לרעה, עם הודעה מראש כשניתן.

6. קניין רוחני

אנו מעניקים ללקוח רישיון לא בלעדי, לא ניתן להעברה וניתן לביטול לשימוש בשירות במהלך תקופת המנוי בתשלום. כל קוד המקור, המודלים, ההנחיות למודלים (prompts), העיצובים, סימני המסחר והתיעוד נשארים בבעלותנו או בבעלות מעניקי הרישיון לנו. הלקוח שומר את כל הזכויות בנתוניו הקליניים; אין לנו רישיון להשתמש בהם מעבר להפעלת השירות.

7. הצהרות פטור מאחריות

השירות מסופק "כפי שהוא" ו"כפי שזמין", ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לאי-הפרה או לדיוק תוכן שיוצר על-ידי בינה מלאכותית. השירות אינו מכשיר רפואי. איננו מספקים ייעוץ רפואי. סיכומים, תמלולים וטיוטות הודעות שנוצרו על-ידי AI עשויים להכיל שגיאות וחייבים להיבדק על-ידי בעל רישיון לפני שימוש קליני או פיננסי.

8. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בחוק, סך אחריותנו המצטברת בקשר עם השירות, לכל תביעה שהיא, מוגבלת לנמוך מבין: (א) הסכום ששילם הלקוח עבור השירות במהלך שנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שעורר את התביעה, או (ב) 5,000 דולר ארה"ב. בשום מקרה לא נישא באחריות לאובדן רווחים, הכנסה, נתונים או מוניטין, או לנזקים עקיפים, מיוחדים, מקריים, תוצאתיים או עונשיים, גם אם הודענו על אפשרות נזקים כאלה. אין בסעיף זה כדי להחריג אחריות שאינה ניתנת להחרגה לפי הדין החל (למשל, מוות או חבלה שנגרמו מרשלנות, מרמה או רשלנות חמורה).

9. שיפוי

הלקוח יגן על קו פרויקטים ועל נושאי המשרה, העובדים, תתי-המעבדים והסוכנים שלה, ישפה אותם ויפטור אותם מאחריות בגין כל תביעת צד שלישי הנובעת מ: (א) שימוש הלקוח בשירות בניגוד לחוק החל או לתנאים אלה; (ב) כל החלטה רפואית או טיפול שניתן על-ידי הלקוח; (ג) אי-קבלת ההסכמות הנדרשות מהמטופלים (הקלטה, עיבוד AI, תקשורת שיווקית); (ד) אי-תחזוקת רישיונות מקצועיים, ביטוח רשלנות רפואית או רישומים רגולטוריים; או (ה) הזנת נתונים של אנשים שלא הסכימו לעיבוד.

10. כוח עליון

אף צד אינו נושא באחריות לכשל או עיכוב בביצוע שנגרמו מאירועים שמעבר לשליטה סבירה, לרבות הפסקות ב-Microsoft Azure, OpenAI, Twilio, Stripe, Meta או כל מעבד-משנה אחר, פגעי טבע, מלחמה, טרור, מגפה, פעולת ממשל, שביתות, תקלות אינטרנט או טלקומוניקציה. הצד הנפגע יודיע מיד לצד האחר ויחדש את הביצוע במהירות הסבירה. במקרה של הפסקה העולה על חמישה ימי עסקים רצופים יחול החזר יחסי של דמי תשלום מראש.

10A. תמיכה ורמות שירות

השירות ניתן על בסיס מאמץ סביר בלבד, ללא הסכם רמת שירות (SLA). איננו מתחייבים לזמינות, זמן פעילות, זמן תגובה או לתיקון תקלות בתוך פרק זמן מסוים. תמיכה, ככל שתינתן, מוגבלת לדוא"ל על בסיס מאמץ סביר ואיננו מתחייבים לזמן תגובה. אין בכך כדי לגרוע מההחזר היחסי בגין השבתה ממושכת המתואר בסעיף כוח עליון, או מכל זכות שאינה ניתנת לוויתור לפי הדין החל.

11. סיום

כל צד רשאי לסיים את המנוי בכל עת ומכל סיבה. אנו רשאים להשעות את השירות במקרה של אי-תשלום, אירועי אבטחה או הפרת תנאים אלה, עם הודעה מראש סבירה כשניתן. לאחר הסיום ללקוח 30 ימים לייצא את הנתונים; לאחר מכן נמחק לצמיתות את כל רשומות הקליניקה והמטופלים כמתואר במדיניות הפרטיות.

12. דין חל ויישוב מחלוקות

תנאים אלה כפופים לדיני ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת דין. סמכות שיפוט ייחודית לבתי-המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל. לקוחות מארה"ב רשאים לבחור בבוררות מחייבת ב-Wilmington, Delaware לפי כללי JAMS Streamlined. לקוחות מהאיחוד האירופי שומרים על הזכות לפנות לבתי-המשפט במדינת מגוריהם הרגילה היכן שחוק הגנת הצרכן המחייב דורש זאת (אינו חל על שירותי B2B, צוין למען הסר ספק). לא יינקטו הליכים במתכונת של תובענה ייצוגית.

13. שינויים

אנו רשאים לעדכן את התנאים עם הודעה מראש של 30 ימים לפחות. שימוש מתמשך לאחר תאריך התחילה מהווה הסכמה. שינויים מהותיים הפוגעים בזכויות הלקוח מודגשים בדוא"ל לאיש הקשר ודורשים אישור חוזר בדיאלוג ההסכמה המשפטי לפני המשך השימוש.

14. הסכם מלא

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, הסכם הרישיון וכל הסכם עיבוד נתונים או הסכם שותף עסקי שנחתם בין הצדדים, מהווים את ההסכם המלא לגבי השירות וגוברים על כל הסכם קודם.

15. צור קשר

קו פרויקטים
דוא"ל: support@projectlineil.com
סמכות שיפוט: ישראל