Project Line

Nutzungsbedingungen

Stand: 3. September 2026

1. Annahme

Mit der Installation, Aktivierung oder Nutzung der intelligenten Klinikmanagement-Plattform (des „Dienstes“) stimmen Sie (die Praxis, die behandelnde Person oder ein im Auftrag der Praxis handelnder Nutzer, gemeinsam „Kunde“) diesen Nutzungsbedingungen zu. Die Bedingungen bilden einen verbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und Project Line („wir“, „uns“). Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst nicht.

2. Der Dienst

Der Dienst ist eine SaaS-Anwendung mit KI-gestützter Empfangsfunktion und Arbeitsabläufen für kleine Praxen: eingehende/ausgehende Anrufe, Terminkalender, Patientenakten, Rezepterstellung, Rechnungsstellung, WhatsApp-Nachrichten und Berichte. Der Dienst wird über den Microsoft Store vertrieben und läuft als Desktop-Anwendung, im Browser und als mobile Begleit-App.

2A. Die Assistentin am Praxistelefon

Antworten melden. Jede Antwort der Assistentin kann beanstandet werden. Schreiben Sie an support@projectlineil.com und nennen Sie Datum und Nummer des Anrufs; wir prüfen den Fall und antworten innerhalb von fünf (5) Werktagen. Je nach Ergebnis der Prüfung korrigieren wir die Anweisungen der Assistentin, berichtigen die betroffenen Einträge der Praxis oder schalten die Funktion für die Praxis ab.

Außerhalb der Sprechzeiten. Nachts und außerhalb der Öffnungszeiten der Praxis nimmt die Assistentin die Anrufe entgegen; zur Ärztin oder zum Arzt wird dabei nicht durchgestellt. Enthält das Gespräch Anzeichen einer Lebensgefahr, nennt die Assistentin die Notrufnummer und bietet an, eine Nachricht für die Praxis aufzunehmen.

Erkennung von Notfallformulierungen. Die Erkennung stützt sich auf die automatisch erkannte Sprache und auf die Schritte, die die Assistentin daraufhin ausführt. Sie erfasst nicht garantiert jeden Fall; der Dienst ist kein medizinischer Notdienst.

3. Abonnement und Abrechnung

Der Zugang wird zu den Tarifen verkauft, die im Abrechnungsbildschirm der Anwendung ausgewiesen sind. Die Abrechnung läuft über das Zahlungssystem des Microsoft Store oder über den von der Praxis gewählten Anbieter. Eine 7-tägige Testphase (300 Sprachminuten) ist für 110 € erhältlich; in ein kostenpflichtiges Abonnement wechselt sie nur, wenn Sie sich ausdrücklich dafür entscheiden. Der Kunde kann jederzeit über die Kontoeinstellungen im Microsoft Store kündigen. Wir gewähren bei der Erstbestellung eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie; danach erfolgen Erstattungen nicht genutzter Zeiträume nach unserem Ermessen. Preise und Steuern. Der beim Kauf im Microsoft Store angezeigte Betrag ist der endgültig zu zahlende Betrag; Project Line erhebt darüber hinaus keine Steuern. In Ländern, in denen Microsoft die Steuern auf den Verkauf verantwortet — dazu zählen Deutschland und die übrigen EU-Staaten, das Vereinigte Königreich und die USA —, berechnet die zuständige Microsoft-Gesellschaft, für Käufe in der EU Microsoft Ireland Operations Ltd., als Kommissionär die Umsatzsteuer, führt sie ab und stellt die Rechnung unter ihrer eigenen Registrierungsnummer aus. Der Microsoft Store sendet dem Käufer zu jedem Kauf eine Bestellbestätigung (Beleg). Für Käuferinnen und Käufer in Israel ist Project Line der Verkäufer und Microsoft handelt als unser Vertreter: Auf Anfrage des Käufers stellt Project Line den israelischen Steuerbeleg — קבלה (Quittung) oder חשבונית מס (Steuerrechnung), je nach steuerlichem Status von Project Line am Tag der Zahlung — nach dem israelischen Mehrwertsteuergesetz (חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975) auf Grundlage der von Microsoft bereitgestellten Transaktionsdaten aus; eine nach diesem Status anfallende Mehrwertsteuer ist im angezeigten Preis bereits enthalten und wird nicht zusätzlich berechnet. Bei Direktverträgen außerhalb des Microsoft Store werden Preis und anfallende Umsatzsteuer in der Rechnung ausgewiesen.

3A. Benachrichtigungen und Newsletter

Servicenachrichten. Rechnungen und Zahlungsbestätigungen, Änderungen dieser Bedingungen und unserer Richtlinien, Sicherheitshinweise zum Konto, Antworten des Supports sowie Terminerinnerungen, die eine Praxis an ihre eigenen Patienten schickt, gehören zur Erfüllung des Vertrags. Sie werden ohne gesonderte Einwilligung versandt, solange das Abonnement läuft oder der Patient in der Praxis geführt wird, und lassen sich nicht einzeln abschalten: Der Kunde kann sein Konto schließen, ein Patient kann die Praxis bitten, ihm keine Erinnerungen mehr zu schicken.

Werbenachrichten. Praxisnachrichten, Angebote, Einladungen zur Vorsorge und Bitten um eine Bewertung werden nur mit gesonderter, vorheriger Einwilligung des Empfängers versandt. Die Einwilligung kann jederzeit und kostenfrei widerrufen werden: über den Abmeldelink am Ende der E-Mail (oder die Abmelde-Schaltfläche, die das E-Mail-Programm anzeigt), mit der Antwort STOPP auf eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht, mit der Bitte an die Praxis, das Einwilligungshäkchen in der Patientenakte zu entfernen, oder per E-Mail an support@projectlineil.com. Der Widerruf wirkt sofort, lässt Servicenachrichten unberührt und hat keinerlei Einfluss auf die Behandlung: Die Einwilligung in Werbung ist niemals Bedingung für eine Behandlung oder eine andere Leistung.

Newsletter der Praxis an ihre eigenen Patienten. Absenderin ist die Praxis, wir stellen lediglich das Werkzeug bereit. Die Praxis muss die Einwilligung des Patienten vor dem Versand einholen und aufbewahren; Einwilligung und Widerruf werden in der Patientenakte festgehalten. Technisch blockiert der Dienst Werbe-SMS und WhatsApp-Nachrichten ohne dokumentierte Einwilligung — bei Praxen in Israel zusätzlich Werbe-E-Mails; jede E-Mail einer Aussendung trägt einen Abmeldelink, und wer sich abgemeldet hat, wird automatisch aus allen Aussendungen genommen.

Rechtsgrundlagen. Deutschland — § 7 UWG: Werbung per E-Mail, SMS oder Messenger nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung. Europäische Union — Richtlinie 2002/58/EG, Art. 13, und Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 21(2). Israel — Kommunikationsgesetz (Telekommunikation und Rundfunk), § 30A (Novelle 40): vorherige schriftliche Einwilligung in Werbesendungen. Vereinigtes Königreich — PECR 2003, Reg. 22. USA — CAN-SPAM Act: Jede Werbe-E-Mail muss eine funktionierende Abmeldemöglichkeit und die Postanschrift des Absenders enthalten.

4. Pflichten des Kunden

5. Zulässige Nutzung

Der Dienst darf nicht zum Versand unaufgeforderter Massennachrichten (Spam), zur Belästigung oder Täuschung von Patientinnen und Patienten, zum Vortäuschen einer ärztlichen Zulassung oder zur Umgehung technischer oder organisatorischer Schutzmaßnahmen genutzt werden. Wir behalten uns vor, das Konto bei glaubhaften Missbrauchsmeldungen auszusetzen, möglichst nach vorheriger Mitteilung.

6. Geistiges Eigentum

Wir gewähren dem Kunden eine nicht-ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung des Dienstes während des bezahlten Abonnementzeitraums. Sämtlicher Quellcode, Modelle, Prompts, Designs, Marken und Dokumentationen bleiben unser Eigentum oder Eigentum unserer Lizenzgeber. Der Kunde behält alle Rechte an seinen klinischen Daten; wir besitzen keine Lizenz zu deren Nutzung außerhalb des Dienstbetriebs.

7. Gewährleistungsausschluss

DER DIENST WIRD „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT, OHNE GEWÄHRLEISTUNGEN JEDER ART, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH DER GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER ODER GENAUIGKEIT VON KI-INHALTEN. DER DIENST IST KEIN MEDIZINPRODUKT. WIR ERTEILEN KEINEN MEDIZINISCHEN RAT. KI-GENERIERTE ZUSAMMENFASSUNGEN, TRANSKRIPTE UND ENTWÜRFE KÖNNEN FEHLER ENTHALTEN UND MÜSSEN VOR KLINISCHER ODER FINANZIELLER VERWENDUNG VON EINER APPROBIERTEN PERSON ÜBERPRÜFT WERDEN.

8. Haftungsbeschränkung

IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG IST UNSERE GESAMTHAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT DEM DIENST, FÜR SÄMTLICHE ANSPRÜCHE, AUF DEN GERINGEREN BETRAG VON (A) DEM VOM KUNDEN IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN VOR DEM SCHADENSEREIGNIS GEZAHLTEN ENTGELT ODER (B) USD 5.000 BEGRENZT. IN KEINEM FALL HAFTEN WIR FÜR ENTGANGENEN GEWINN, UMSATZEINBUSSEN, DATENVERLUST, RUFSCHADEN ODER FÜR MITTELBARE, BESONDERE, ZUFÄLLIGE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, AUCH WENN WIR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN. UNBERÜHRT BLEIBT DIE HAFTUNG, DIE NACH GELTENDEM RECHT NICHT AUSGESCHLOSSEN WERDEN KANN (Z. B. NACH DEM PRODUKTHAFTUNGSGESETZ ODER FÜR VORSATZ UND GROBE FAHRLÄSSIGKEIT).

9. Freistellung

Der Kunde stellt Project Line sowie deren Organe, Mitarbeitende, Unterauftragsverarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen Dritter frei und übernimmt deren Verteidigung gegen solche Ansprüche, soweit diese sich ergeben aus: (a) der Nutzung des Dienstes durch den Kunden unter Verletzung geltenden Rechts oder dieser Bedingungen, (b) jeder medizinischen Entscheidung oder Behandlung, die der Kunde gegenüber einer Patientin oder einem Patienten erbringt, (c) dem Versäumnis, die erforderlichen Einwilligungen (Aufzeichnung, KI-Verarbeitung, Werbekommunikation) einzuholen, (d) dem Versäumnis, Berufszulassungen, Berufshaftpflichtversicherung oder einschlägige behördliche Registrierungen aufrechtzuerhalten, oder (e) der Eingabe von Daten von Personen, die in eine solche Verarbeitung nicht eingewilligt haben.

10. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung, die durch Umstände außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs verursacht wird, einschließlich Ausfällen von Microsoft Azure, OpenAI, Twilio, Stripe, Meta oder anderen Unterauftragsverarbeitern, höherer Gewalt, Krieg, Terrorismus, Pandemie, hoheitlichen Maßnahmen, Streiks, Internet- oder Telekommunikationsstörungen. Die betroffene Partei benachrichtigt die andere unverzüglich und nimmt die Leistung so bald wie vernünftigerweise möglich wieder auf. Übersteigt der Ausfall fünf aufeinanderfolgende Werktage, erfolgt eine zeitanteilige Rückerstattung vorausgezahlter Entgelte.

10A. Support & Servicelevel

Der Dienst wird nach bestem Bemühen und ohne Service-Level-Agreement (SLA) bereitgestellt. Wir garantieren keine Verfügbarkeit, Betriebszeit, Reaktionszeit oder die Behebung von Mängeln innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Support wird, sofern angeboten, ausschließlich per E-Mail und ohne zugesagte Reaktionszeit geleistet. Dies schränkt weder die im Abschnitt Höhere Gewalt beschriebene anteilige Rückerstattung bei längeren Ausfällen noch unabdingbare gesetzliche Rechte ein.

11. Beendigung

Jede Partei kann das Abonnement jederzeit und aus beliebigen Gründen kündigen. Wir können den Dienst bei Zahlungsverzug, Sicherheitsvorfällen oder Verstößen gegen diese Bedingungen aussetzen, nach Möglichkeit mit angemessener Vorankündigung. Nach Beendigung hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren; danach löschen wir alle Praxis- und Patientendaten dauerhaft gemäß der Datenschutzerklärung.

12. Anwendbares Recht & Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Israel unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Vorschriften. Ausschließlicher Gerichtsstand sind die zuständigen Gerichte von Tel Aviv-Yafo, Israel. US-Kunden können ein verbindliches Schiedsverfahren in Wilmington, Delaware, nach den JAMS Streamlined Rules wählen. EU-Kunden behalten das Recht, Verfahren am Gericht ihres gewöhnlichen Aufenthalts einzuleiten, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht dies vorsieht (klarstellend: für B2B-Leistungen nicht einschlägig). Sammelklagen sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

13. Änderungen

Wir können diese Bedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung. Wesentliche Änderungen, die Kundenrechte berühren, werden per E-Mail an den Kontoansprechpartner gesondert hervorgehoben und erfordern eine erneute Zustimmung über den Annahmedialog vor der weiteren Nutzung.

14. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, der EULA und einer zwischen den Parteien unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvereinbarung oder einem Business Associate Agreement die gesamte Vereinbarung über den Dienst und ersetzen alle früheren Vereinbarungen.

15. Kontakt

Project Line
E-Mail: support@projectlineil.com
Sitz: Israel