Project Line

Condiciones del servicio

Fecha de entrada en vigor: 3 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Al instalar, activar o utilizar Plataforma inteligente de gestión clínica (el «Servicio»), usted (la clínica, el facultativo o el usuario que actúa por cuenta de la clínica, en adelante el «Cliente») acepta estas Condiciones del Servicio. Constituyen un contrato vinculante entre usted y Project Line («nosotros»). Si no acepta, no utilice el Servicio.

2. El Servicio

Plataforma inteligente de gestión clínica es una aplicación SaaS que ofrece una recepcionista con IA y flujos clínicos para consultas pequeñas: llamadas entrantes/salientes, agenda, historias clínicas, generación de recetas, facturación, mensajería WhatsApp e informes. El Servicio se distribuye a través de Microsoft Store y funciona como aplicación de escritorio + web + móvil.

2A. El asistente que atiende el teléfono de la clínica

Reclamaciones sobre una respuesta. Toda respuesta dada por el asistente se puede reclamar. Basta con escribir a support@projectlineil.com indicando la fecha y el número de la llamada; revisamos el caso y contestamos en un plazo de cinco (5) días hábiles. Según el resultado de la revisión, corregimos las instrucciones del asistente, rectificamos los registros de la clínica que se hayan visto afectados o desactivamos la función para esa clínica.

Fuera del horario de la clínica. Por la noche y fuera del horario que la clínica tenga fijado, las llamadas las atiende el asistente y no se transfieren al médico. Cuando la llamada presenta indicios de riesgo para la vida, el asistente facilita el número de emergencias y ofrece tomar un mensaje para la clínica.

Detección de expresiones de urgencia. La detección se apoya en el habla reconocida de forma automática y en las acciones que el asistente realiza a partir de ella, y no garantiza que se detecten todos los casos. El Servicio no es un servicio de urgencias médicas.

3. Suscripción y facturación

El acceso se vende mediante planes de suscripción visibles en la pantalla de facturación. El cobro se realiza a través del sistema de pagos de Microsoft Store o el proveedor elegido por la clínica. Hay un periodo de prueba de 7 días (300 minutos de voz) por 110 €; el paso al plan de pago es explícito. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta de Microsoft Store. Ofrecemos una garantía «satisfecho o reembolsado» de 14 días aplicable a la primera compra; transcurrido este plazo, los reembolsos por periodos no utilizados quedan a nuestra discreción. Precios e impuestos. El importe que se muestra en Microsoft Store al finalizar la compra es el importe final a pagar; Project Line no añade ningún impuesto sobre esa cantidad. En los países en los que Microsoft asume la responsabilidad de los impuestos sobre las ventas —entre ellos España y el resto de Estados miembros de la UE, el Reino Unido y los Estados Unidos—, Microsoft, actuando como comisionista (en las compras realizadas desde España, Microsoft Ireland Operations Ltd.), calcula y repercute el IVA y emite al comprador el documento fiscal en su propio nombre y con su número de identificación fiscal. Microsoft Store envía al comprador una confirmación de pedido (recibo) por cada compra. Para los compradores de Israel el vendedor es Project Line y Microsoft actúa como nuestro agente: a petición del comprador, Project Line emite el documento fiscal israelí —un recibo (Kabala / קבלה) o una factura fiscal (Heshbonit Mas / חשבונית מס), según el régimen fiscal de Project Line en la fecha del pago— conforme a la Ley israelí del IVA 5736-1975 (חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975), a partir de los datos de la operación que facilita Microsoft; el IVA que, en su caso, proceda según dicho régimen ya está incluido en el precio mostrado y no se añade aparte. En los contratos directos celebrados fuera de Microsoft Store, el precio y el IVA aplicable se indican en la factura.

3A. Avisos y comunicaciones

Mensajes de servicio. Las facturas y confirmaciones de pago, los cambios en estas Condiciones y en nuestras políticas, los avisos de seguridad de la cuenta, las respuestas del soporte y los recordatorios de cita que la clínica envía a sus propios pacientes forman parte de la ejecución del contrato. Se envían sin consentimiento aparte mientras la suscripción esté activa o el paciente esté dado de alta en la clínica, y no pueden desactivarse uno a uno: el Cliente puede cerrar su cuenta y el paciente puede pedir a la clínica que deje de enviarle recordatorios.

Mensajes publicitarios. Las novedades de la clínica, las ofertas, las invitaciones a una revisión y las peticiones de valoración se envían solo con el consentimiento separado y previo del destinatario. Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento y sin coste: mediante el enlace de baja al final del correo (o el botón de baja que muestra el programa de correo), respondiendo BAJA a un SMS o a un mensaje de WhatsApp, pidiendo a la clínica que desmarque el consentimiento en la ficha del paciente, o escribiendo a support@projectlineil.com. La retirada surte efecto de inmediato, no afecta a los mensajes de servicio y no influye en la asistencia: el consentimiento publicitario nunca es condición para recibir un tratamiento ni ningún otro servicio.

Comunicaciones de la clínica a sus propios pacientes. El remitente es la clínica; nosotros solo ponemos la herramienta. La clínica debe obtener y conservar el consentimiento del paciente antes del envío; el consentimiento y su retirada quedan registrados en la ficha del paciente. Técnicamente el Servicio bloquea los SMS y los mensajes de WhatsApp publicitarios cuando no hay consentimiento registrado y, en el caso de las clínicas de Israel, también los correos publicitarios; cada correo de una campaña lleva un enlace de baja y quien se ha dado de baja queda excluido automáticamente de todos los envíos.

Base legal. España — artículos 21 y 22 de la Ley 34/2002 (LSSI): consentimiento previo para las comunicaciones comerciales por vía electrónica. Unión Europea — Directiva 2002/58/CE, art. 13, y Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), art. 21(2). Israel — Ley de Comunicaciones (telecomunicaciones y radiodifusión), art. 30A (enmienda 40): consentimiento escrito previo para los mensajes publicitarios. Reino Unido — PECR 2003, reg. 22. Estados Unidos — Ley CAN-SPAM: todo correo comercial debe incluir una baja operativa y la dirección postal del remitente.

4. Obligaciones del Cliente

5. Uso aceptable

El Servicio no puede utilizarse para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), acosar o defraudar a los pacientes, suplantar a un profesional habilitado sin autorización, ni para eludir medidas técnicas u organizativas. Nos reservamos el derecho de suspender la cuenta ante denuncias creíbles de abuso, con aviso previo cuando sea posible.

6. Propiedad intelectual

Concedemos al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso del Servicio durante el periodo de suscripción de pago. Todo el código fuente, los modelos, las instrucciones de IA (prompts), los diseños, las marcas y la documentación siguen siendo de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos clínicos; no tenemos licencia para usarlos más allá de operar el Servicio.

7. Renuncias de garantía

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, NO INFRACCIÓN O EXACTITUD DE CONTENIDOS GENERADOS POR IA. EL SERVICIO NO ES UN PRODUCTO SANITARIO. NO PRESTAMOS ASESORAMIENTO MÉDICO. LOS RESÚMENES, TRANSCRIPCIONES Y BORRADORES GENERADOS POR IA PUEDEN CONTENER ERRORES Y DEBEN SER REVISADOS POR UN PROFESIONAL HABILITADO ANTES DE CUALQUIER USO CLÍNICO O FINANCIERO.

8. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD ACUMULADA TOTAL EN RELACIÓN CON EL SERVICIO, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN, SE LIMITA A LA MENOR DE (A) LA CUANTÍA QUE EL CLIENTE NOS HAYA ABONADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O (B) 5.000 USD. EN NINGÚN CASO RESPONDEREMOS POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, AUN CUANDO SE NOS HUBIERA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD. NADA EN ESTA CLÁUSULA EXCLUYE RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE CONFORME A LA LEY APLICABLE (DOLO, CULPA GRAVE, DAÑOS PERSONALES, ETC.).

9. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Project Line y a sus directivos, empleados, subencargados y agentes frente a cualquier reclamación de terceros derivada de: (a) el uso del Servicio por el Cliente con infracción de la legislación aplicable o de estas Condiciones, (b) cualquier decisión médica o tratamiento dispensado por el Cliente a un paciente, (c) la falta de obtención de los consentimientos exigidos (grabación, tratamiento por IA, comunicaciones de marketing), (d) la falta de mantenimiento de licencias profesionales, seguro de responsabilidad civil profesional o registros regulatorios aplicables, o (e) la introducción de datos de personas que no han consentido al tratamiento.

10. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimiento o demora ocasionados por causas fuera de su control razonable, incluidos los fallos de Microsoft Azure, OpenAI, Twilio, Stripe, Meta u otro subencargado, fuerza mayor, guerra, terrorismo, pandemia, actos de autoridad, huelgas, fallos de Internet o telecomunicaciones. La parte afectada lo notificará sin demora a la otra y reanudará el cumplimiento lo antes razonablemente posible. Si la interrupción supera cinco días hábiles consecutivos, procede el reembolso proporcional de las cantidades prepagadas.

10A. Asistencia y niveles de servicio

El Servicio se presta en régimen de mejores esfuerzos, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA). No garantizamos disponibilidad, tiempo de actividad, tiempo de respuesta ni la corrección de defectos dentro de un plazo determinado. La asistencia, cuando se ofrezca, se limita al correo electrónico, en régimen de mejores esfuerzos, y no nos comprometemos a ningún tiempo de respuesta. Esto no limita el reembolso proporcional por interrupciones prolongadas descrito en la sección Fuerza mayor, ni ningún derecho irrenunciable conforme a la ley aplicable.

11. Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver la suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo. Podemos suspender el Servicio por impago, incidentes de seguridad o incumplimiento de estas Condiciones, con preaviso razonable cuando sea posible. A la resolución, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos; transcurrido este plazo, eliminaremos definitivamente todas las historias y registros conforme a la Política de privacidad.

12. Ley aplicable y controversias

Las presentes Condiciones se rigen por la ley de Israel, con exclusión de las normas de conflicto de leyes. Las controversias quedarán sometidas con carácter exclusivo a los tribunales competentes de Tel Aviv-Yafo, Israel. Los Clientes de EE. UU. podrán optar por arbitraje vinculante en Wilmington, Delaware, conforme a las JAMS Streamlined Rules. Los Clientes de la UE conservan la facultad de acudir a los tribunales de su residencia habitual cuando la ley imperativa de consumo lo exija (no aplicable al B2B; se indica para mayor claridad). No se admiten acciones colectivas.

13. Modificaciones

Podemos revisar estas Condiciones con un preaviso mínimo de 30 días. La continuación del uso después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación. Las modificaciones sustanciales que afecten a los derechos del Cliente se comunicarán de forma destacada por correo al contacto de la cuenta y requerirán nueva aceptación mediante el cuadro de diálogo de aceptación legal antes de seguir utilizando el Servicio.

14. Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad, el EULA y cualquier Acuerdo de tratamiento de datos o Business Associate Agreement firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio y dejan sin efecto cualquier acuerdo anterior.

15. Contacto

Project Line
Correo: support@projectlineil.com
Jurisdicción: Israel