Instrucciones de eliminación de datos

Fecha de entrada en vigor: 16 de mayo de 2026

1. Su derecho de supresión

Conforme al RGPD (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), cuya autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) —y, para las clínicas sujetas a otras jurisdicciones, a la CCPA (California), la Ley israelí de Protección de la Privacidad, la HIPAA (EE. UU.) y leyes similares—, usted tiene derecho a que se eliminen sus datos personales de Plataforma inteligente de gestión clínica.

2. Cómo eliminar sus datos en la aplicación

Si usted es médico / titular de la clínica:

1. Abra Plataforma inteligente de gestión clínica (escritorio o móvil).
2. Vaya a Ajustes → Restablecer clínica para borrar de forma permanente todo el perfil de la clínica, pacientes, citas, facturas y conexiones de nuestros servidores. Se le pedirá confirmar con un código SMS.
3. Para eliminar solo su cuenta vinculada de nube, correo o WhatsApp (sin eliminar la clínica): Ajustes → Nube y correo → pulse Desconectar en la conexión correspondiente. Después revoque la aplicación en la cuenta de su proveedor en myaccount.google.com/permissions (para Google) o account.live.com/consent/manage (para Microsoft).
4. Para eliminar solo su conexión de WhatsApp Business: Ajustes → Mi número de WhatsApp → Desconectar.

Si usted es paciente de una clínica que utiliza Plataforma inteligente de gestión clínica:

Póngase en contacto directamente con su clínica y solicite que eliminen su ficha. La clínica es el responsable del tratamiento de los datos de pacientes; nosotros (el operador SaaS) tratamos los datos de pacientes por cuenta de ella y no podemos eliminarlos sin su solicitud.

3. Cómo solicitar la eliminación por correo electrónico

Si no puede usar la opción de la app, envíe un correo a support@projectlineil.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluya:

• La dirección de correo o el número de teléfono asociado a su cuenta de Plataforma inteligente de gestión clínica.
• (Opcional) El nombre de la clínica si usted es el titular.
• Una declaración de que usted autoriza la eliminación.

Respondemos en un plazo de 30 días naturales (art. 12(3) del RGPD). La eliminación es permanente e irreversible.

4. Qué se elimina

• Perfil de la clínica, cuenta del médico, todos los historiales de pacientes, citas, facturas, recetas, archivos adjuntos, entradas del registro de auditoría, metadatos de llamadas de voz (las llamadas no se graban — no se conserva audio ni transcripción).
• Tokens OAuth, tokens de actualización y credenciales de API almacenados en nuestros servidores para sus cuentas vinculadas.
• Las instantáneas de copia de seguridad se eliminan en la siguiente rotación de copias (en un plazo de 30 días).

Conservamos las entradas del registro de auditoría durante al menos 7 años, incluso tras la eliminación. La base jurídica depende del lugar de establecimiento de la clínica: para las clínicas de la UE y el Reino Unido — el principio de responsabilidad proactiva y las obligaciones de seguridad del RGPD / UK GDPR (art. 5(2) y art. 32) y la LOPDGDD, junto con las normas nacionales de conservación de la documentación clínica; para las clínicas de Israel — la Privacy Protection Law 5741-1981 y las Privacy Protection (Data Security) Regulations 5777-2017 (registro de seguridad obligatorio y su conservación); para las clínicas de EE. UU. — la HIPAA §164.316(b)(2)(i) (6 años). A cada clínica le aplicamos el plazo más largo de los aplicables. Estas entradas solo contienen los metadatos exigidos por la ley (acción, marca de tiempo, firma) y nunca datos brutos de pacientes.

5. Terceros

Si también desea que se eliminen sus datos en nuestros subencargados (Microsoft Azure, OpenAI, Twilio, Meta WhatsApp Cloud API), indíquelo en su solicitud y la reenviaremos a ellos. Se aplican sus propias políticas de eliminación.

6. Contacto

Contacto de protección de datos: support@projectlineil.com — Project Line, Israel.