Project Line

Условия использования

Дата вступления в силу: 3 сентября 2026 г.

1. Принятие условий

Устанавливая, активируя или используя «Интеллектуальную систему управления клиникой» («Сервис»), вы (клиника, врач или иной пользователь, действующий от имени клиники, далее — «Заказчик») принимаете настоящие Условия использования. Условия являются юридически обязывающим договором между вами и Project Line («мы», «нас»). Если вы не согласны — не используйте Сервис.

2. Сервис

«Интеллектуальная система управления клиникой» — SaaS-приложение с функциями ИИ-секретаря и ведения клинических процессов для небольших медицинских практик: входящие и исходящие голосовые звонки, ведение календаря, карточки пациентов, выписка рецептов, выставление счетов, рассылка WhatsApp, отчётность. Сервис распространяется через Microsoft Store и работает как настольное, веб- и мобильное приложение.

2A. Помощница на телефоне клиники

Сообщение об ответе помощницы. Любой ответ, который помощница дала пациенту, можно оспорить. Напишите на support@projectlineil.com, указав дату и номер звонка; мы разбираем случай и отвечаем в течение пяти (5) рабочих дней. По итогам разбора мы правим инструкции помощницы, исправляем затронутые записи клиники либо отключаем эту функцию для клиники.

Вне часов работы. Ночью и вне часов работы клиники звонки принимает помощница, врача не соединяют. Если в разговоре есть признаки угрозы жизни, помощница называет номер экстренной службы и предлагает оставить сообщение для клиники.

Распознавание экстренных фраз. Распознавание работает по автоматически распознанной речи и по действиям, которые помощница на её основании выполняет. Оно не гарантирует распознавания любого случая, и Сервис не является службой экстренной медицинской помощи.

3. Подписка и оплата

Доступ продаётся по тарифным планам, отображаемым на странице оплаты приложения. Платежи проходят через систему Microsoft Store или выбранного клиникой провайдера. Доступен пробный период на 7 дней за $139 (включает 300 голосовых минут); переход на платную подписку — явный. Заказчик может отменить подписку в любой момент в настройках учётной записи Microsoft Store. Мы предоставляем гарантию возврата средств в течение 14 дней при первой покупке; в дальнейшем возвраты за неиспользованные периоды осуществляются по нашему усмотрению. Цены и налоги. Сумма, показанная в Microsoft Store при оформлении покупки, — окончательная сумма к оплате; Project Line не начисляет никаких налогов сверх неё. В странах, где за налоги с продаж отвечает Microsoft (в том числе США, Великобритания и страны ЕС), Microsoft, действуя как комиссионер, рассчитывает и взимает налог и выдаёт покупателю налоговый документ от своего имени. Microsoft Store направляет покупателю подтверждение заказа (квитанцию) по каждой покупке. Для покупателей в Израиле продавцом является Project Line, а Microsoft действует как наш агент: по запросу покупателя Project Line выдаёт израильский налоговый документ — קבלה (квитанцию) либо חשבונית מס (налоговый счёт), в зависимости от налогового статуса Project Line на дату платежа, — в соответствии с израильским Законом о налоге на добавленную стоимость, 5736-1975 (חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975), на основании данных о сделке, которые предоставляет Microsoft; НДС, если он подлежит начислению при этом статусе, уже включён в показанную цену и сверх неё не добавляется. По прямым договорам вне Microsoft Store цена и применимый НДС указываются в счёте.

3A. Уведомления и рассылки

Служебные сообщения. Счета и подтверждения оплаты, изменения настоящих Условий и наших политик, предупреждения о безопасности учётной записи, ответы службы поддержки, а также напоминания о записи, которые клиника отправляет своим пациентам, относятся к исполнению договора. Они приходят без отдельного согласия, пока действует подписка или пока пациент числится в клинике, и отключить их по одному нельзя: Заказчик вправе закрыть учётную запись, а пациент — попросить клинику больше не присылать напоминания.

Рекламные сообщения. Новости клиники, акции, приглашения на профилактический приём и просьбы оставить отзыв отправляются только с отдельного предварительного согласия получателя. Согласие можно отозвать в любой момент и бесплатно: по ссылке отписки внизу письма (или кнопкой отписки, которую показывает почтовая программа), ответом СТОП на SMS или сообщение в WhatsApp, просьбой к клинике снять отметку согласия в карте пациента либо письмом на support@projectlineil.com. Отзыв действует сразу, служебных сообщений не касается и никак не влияет на лечение: согласие на рекламу никогда не является условием лечения или любой другой услуги.

Рассылки клиники своим пациентам. Отправителем выступает клиника, мы даём только инструмент. Клиника обязана получить и хранить согласие пациента до отправки; и согласие, и его отзыв фиксируются в карте пациента. Технически система блокирует рекламные SMS и сообщения в WhatsApp, если согласие не записано, а для клиник в Израиле — и рекламные письма; в каждое письмо рассылки добавляется ссылка отписки, а тех, кто отписался, система автоматически исключает из всех рассылок.

Правовая основа. Израиль — Закон о связи (בזק ושידורים), ст. 30A (поправка 40): предварительное письменное согласие на рекламные сообщения. Европейский союз — Директива 2002/58/EC, ст. 13, и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), ст. 21(2). Великобритания — PECR 2003, правило 22. США — Закон CAN-SPAM: в каждом рекламном письме должны быть работающий отказ и почтовый адрес отправителя.

4. Обязанности Заказчика

5. Допустимое использование

Сервис нельзя использовать для рассылки незапрошенных массовых сообщений (спам), для преследования или обмана пациентов, для выдачи себя за лицензированного специалиста без полномочий, а также для обхода технических или организационных мер защиты. Мы вправе приостановить учётную запись при достоверных сообщениях о злоупотреблении, по возможности с предварительным уведомлением.

6. Интеллектуальная собственность

Мы предоставляем Заказчику неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Сервиса в течение оплаченного периода подписки. Весь исходный код, модели, промпты, дизайны, товарные знаки и документация остаются нашей собственностью или собственностью наших лицензиаров. Заказчик сохраняет все права на собственные клинические данные; мы не имеем лицензии на их использование за пределами эксплуатации Сервиса.

7. Отказы от гарантий

СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО ДОСТУПНОСТИ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ И ТОЧНОСТИ КОНТЕНТА, СГЕНЕРИРОВАННОГО ИИ. СЕРВИС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ МЕДИЦИНСКИМ ИЗДЕЛИЕМ. МЫ НЕ ОКАЗЫВАЕМ МЕДИЦИНСКИХ КОНСУЛЬТАЦИЙ. СГЕНЕРИРОВАННЫЕ ИИ КРАТКИЕ ОТЧЁТЫ, ТРАНСКРИПТЫ И ЧЕРНОВИКИ СООБЩЕНИЙ МОГУТ СОДЕРЖАТЬ ОШИБКИ И ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОВЕРЕНЫ ЛИЦЕНЗИРОВАННЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ ДО КЛИНИЧЕСКОГО ИЛИ ФИНАНСОВОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ.

8. Ограничение ответственности

В МАКСИМАЛЬНО РАЗРЕШЁННЫХ ЗАКОНОМ ПРЕДЕЛАХ НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ВСЕМ ТРЕБОВАНИЯМ, ВЫТЕКАЮЩИМ ИЗ СЕРВИСА ИЛИ С НИМ СВЯЗАННЫМ, ОГРАНИЧЕНА НАИМЕНЬШЕЙ ИЗ ВЕЛИЧИН: (A) СУММОЙ, УПЛАЧЕННОЙ ЗАКАЗЧИКОМ ЗА СЕРВИС В ТЕЧЕНИЕ ДВЕНАДЦАТИ (12) МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ СОБЫТИЮ, ПОСЛУЖИВШЕМУ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ТРЕБОВАНИЯ, ИЛИ (B) 5 000 ДОЛЛАРОВ США. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ МЫ НЕ ОТВЕТСТВЕННЫ ЗА УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПОТЕРЯННЫЙ ДОХОД, ПОТЕРЮ ДАННЫХ ИЛИ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ, А ТАКЖЕ ЗА КОСВЕННЫЙ, СПЕЦИАЛЬНЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ПОСЛЕДУЮЩИЙ ИЛИ ШТРАФНОЙ УЩЕРБ, ДАЖЕ ЕСЛИ БЫЛИ УВЕДОМЛЕНЫ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА. НИЧТО В НАСТОЯЩЕМ ПУНКТЕ НЕ ИСКЛЮЧАЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КОТОРАЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕНА В СИЛУ ПРИМЕНИМОГО ПРАВА (НАПРИМЕР, ЗА ПРИЧИНЕНИЕ СМЕРТИ ИЛИ ВРЕДА ЗДОРОВЬЮ В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕБРЕЖНОСТИ, ОБМАНА ИЛИ ГРУБОЙ НЕОСТОРОЖНОСТИ).

9. Возмещение убытков

Заказчик обязуется защищать, освобождать от ответственности и возмещать убытки Project Line, его должностным лицам, работникам, субобработчикам и агентам в отношении любых требований третьих лиц, вытекающих из: (a) использования Сервиса Заказчиком в нарушение применимого законодательства или настоящих Условий; (b) любого медицинского решения или лечения, оказанного Заказчиком пациенту; (c) неполучения Заказчиком требуемых согласий пациентов (запись, обработка ИИ, маркетинговые коммуникации); (d) неподдержания Заказчиком профессиональных лицензий, страхования профессиональной ответственности или применимых регистраций; либо (e) ввода Заказчиком данных лиц, не давших согласия на их обработку.

10. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, включая сбои Microsoft Azure, OpenAI, Twilio, Stripe, Meta или любого другого субобработчика, природные явления, войну, терроризм, пандемию, действия органов власти, забастовки, отказы интернет- или телекоммуникационных каналов. Затронутая сторона незамедлительно уведомляет другую и возобновляет исполнение в разумно короткий срок. При перерыве дольше пяти подряд рабочих дней применяется пропорциональный возврат предоплаченных средств.

10A. Поддержка и уровни обслуживания

Сервис предоставляется по принципу «максимальных усилий», без соглашения об уровне обслуживания (SLA). Мы не гарантируем какое-либо время безотказной работы, доступность, время реакции или устранение дефектов в какой-либо определённый срок. Поддержка, если она предоставляется, ограничена перепиской по электронной почте по мере возможности, и мы не обязуемся соблюдать какое-либо время ответа. Это не ограничивает пропорциональный возврат средств при длительных сбоях, описанный в разделе «Форс-мажор», и любые права, от которых нельзя отказаться по применимому праву.

11. Прекращение

Любая из сторон может прекратить подписку в любое время по любым причинам. Мы вправе приостановить Сервис в случае неуплаты, инцидентов безопасности или нарушения настоящих Условий, по возможности с разумным предварительным уведомлением. После прекращения у Заказчика есть 30 дней на экспорт данных; по истечении этого срока мы безвозвратно удаляем все записи клиники и пациентов в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12. Применимое право и споры

К настоящим Условиям применяется право Израиля без учёта коллизионных норм. Споры подлежат рассмотрению исключительно компетентными судами Тель-Авива-Яффо, Израиль. Заказчики из США вправе выбрать обязательный арбитраж в Уилмингтоне (Делавэр) по упрощённым правилам JAMS. Заказчики из ЕС сохраняют право обращаться в суды страны обычного проживания, если этого требует императивное законодательство о защите потребителей (для B2B-услуг это не действует, указано для ясности). Коллективные иски не допускаются.

13. Изменения

Мы можем пересматривать настоящие Условия с предварительным уведомлением не менее чем за 30 дней. Продолжение использования после даты вступления в силу означает принятие. Существенные изменения, затрагивающие права Заказчика, отдельно сообщаются по email на контакт учётной записи и требуют повторного принятия через диалоговое окно юридического акцепта до дальнейшего использования.

14. Полное соглашение

Настоящие Условия совместно с Политикой конфиденциальности, EULA и любым подписанным между сторонами Соглашением об обработке данных (DPA) или Соглашением с деловым партнёром (BAA) составляют полное соглашение в отношении Сервиса и заменяют все предыдущие договорённости.

15. Контакт

Project Line
Электронная почта: support@projectlineil.com
Юрисдикция: Израиль